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这就是为什么越。卓。的公司。是追,管理的。。化和标准化因为他们从中发理了成功的秘诀。_不管在世界上哪个地方制造的丰田车,都会尽力做到全球统一的丰田高品质这也是为什么丰田能在全球获得成功的一个重要原因。,解答案是标准化工作。在丰田公司,鱼里昼亘扣一位领导谈话询问他如何确保产品零缺陷他告诉你的答案一定是通过标准化工作。在丰田公司,所有人的行为标准就是流程。当出现问题时团队领导询问的第一个问题一定是有没有按照标准化工作执行在解决问肠的过程中团队倾导会看着操作人员按照标准化工作说明书上的步获执行一遥以位查其中是否有异。如果操作人员完全依循标准化工作程序而仍然产生了暇疵团队领导才会考虑对这些标准步霖加以修正。正是这种对流程严格执行的态度,保证了丰田汽车的质最,当然。也让丰田成了全球知名的企业流程管理的一大特点就是凡事都要标准化,也就是凡事娜要规范化。标准化管理是企业做大之后的必然选择。但对许多企业来说标准化管理的内涌是什么却仍然难以说漪。东莞横沥考叉车从某种愈义上讲标准化管理的内涌枕是任何工作都要可旦化,都要有一个行为标准。华为集团总裁任正非曾折出规范化管理的要领就是工作模板化也就是把所有的标准工作做成标准的模板然后按模板来做。任正非认为,一个新员工只要能看份懊板,会按模板来做就已经国际化职业化了。在标准化管理下员工个月常握的东西是前人摸索几十年才摸索出来的你不必再去摸索。在即使是时刻处于市场第一线的业务员在接待客户时也有一套标准化的流程要执行这套流程看上去很简单就是先做什么后做什么,每个环节应该做什么事情等。但是如果你不去学习了解每个环节设计的目的越竖孙过。中就会流于形式而无法抓住执行的孟点。该接待流程是这样设计的首先,当业务员收到客户的确认信件后,即开始安排到访的时间做出一个旅行须知的档案给客户还要给客户一个会前报告,然后是接机送到饭店等待来到参观。正式接见时业务员先在大厅与客户见面然后将客户带到一个叫执行简报的房间。
给客户做一个简短的介绍。介绍完{毕,业务员才会给客户资讯,给完资讯才能带客户到。演示间二在演示间业务员的任务是给客户补修,一下的历史文化。这些流程都执行完毕,业务员才能带领客户进行午价。午餐结束,有一个大盘是签约点的愈思。这时候若客户觉得满意那就直接签约。如果不满盘,或其他原因不愿签约,业务员就会给客户更多的资讯更多的演示。若客户感觉疲惫,业务员可以带他到特设的玩具闷二可以让客户在无脚的午后感受一些乐趣。然后再把客户带到签约室。如果客户仍然拒绝签约,你不能脸色一变,对其不闻不顾你仍然要服务好。再过几天,业务员会再做眼进。东莞横沥学叉车的这套流程,表面上看没有任何技术含盆似乎每个人那能执行得很好。但如果我们能愈识到执行这些流程的最终目的是要跟客户谈成合同那么它看上去就没那么容易了。该流程的设计者认为设计该流程,要充分地了解使用者每一秒的徽妙心情设计是为了使用者的有效工作而不是为了自己无效的盛荣。设计这套派程时他们派人跟在客户旁边一整天暗自记下客户高兴的时段不高兴的时段型暴黔研究要怎么让客户保持着愉快的心情,于是才产生了这个流程表。公司的制度,枕是用来遵守的。公司的流程,就是用来执行的。制度水远高于一切!这是其备流程执行力的最高境界。日本员工的流程执行力为什么强因为他们都有非常高的职业化操守。
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