东莞市万江诚材职业培训学校

                                                               东莞望牛墩叉车培训考证学校 

东莞诚材教育网址：http://www.px36.com/zb/和http://www.px36.com/gc/，电话：13713201360，13826911180，0769-89877058，叉车培训15天，学费1750元；叉车考证6天，学费1050元；抱车培训20天，学费2200元，叉车证年审费用：350元，外市叉车证年审费用：450元，随到随学，考试合格发东莞质监局上岗证；校址：东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

    英特尔公司终于意识到对抗消费者是徒劳的和危险的，宜布为所有要求更换芯片的用户更换芯片。为此，英特尔公司整整花费了5亿美元。但实际上，只有1% -3%的用户真的换了芯片。

    用户是否感到满意并不仅仅取决于数据，而更取决于企业对消费者的态度。尘埃落定后，英特尔公司再次证明了要对客户的关心以及对技术创新的执著，公司的声誉得到明显提高。

    A公司曾遭遇了一次3个夜晚更换100台显示器零件的事情。有名客户是一个网吧的业主，买7 100台纯平显示器，但在使用一段时间后发现已经有5台坏掉了。

    对于这样一件大事，A公司派出工程师来到这家网吧现场了解情况，确定是由于电压过高引起问题。为了让用户能够正常使用显示器，工程师带了100支电容前住更换所有显示器的电容。因为网吧在白天要正常营业，工程师不得不从中午一直等到晚上12点才能开始进行工作。就这样，工程师用了3个夜晚才将100台显示器的电容更换完。

    A的客户投诉处理小组规定，在48小时内必须完成解决方案并开始着手处理。系统在接到投诉后，会立即发出电子邮件通知相关负贵人，8小时内抄送到上级部门，如果48小时还没有解决，这个投诉就会被直接送交A的老总—不过这最后一步还从没发生过。

    东莞望牛墩叉车培训考证学校为使生意长久以往，公司应当设法用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。比如换货/维修，提供上门服务。如果客户的汽车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自已把车弄过来，他将赢得客户的信赖。一个公司只有为客户提供积极有效的服务，那么，才会有越来越多的客户留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。

     彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。”每一位商家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。

     没有疲软的市场，只有疲软的产品;没有最好.只有更好;发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户抱怨是送给我们最好的礼物，他帮助我们找到了问题、完善了产品，使我们得到不断的成长和进步。

     没有疲软的市场，只有疲软的产品;没有最好.只有更好;发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户抱怨是送给我们最好的礼物，他帮助我们找到了问题、完善了产品，使我们得到不断的成长和进步。。

   东莞望牛墩叉车培训考证学校总体上说，妥善处理客户投诉是为了使客户重新获得满意以及信任。我们首先应当承认一种事实，即只有在客户对某一商品满意的情况下，他才会主动、积极地采取购买行为，并且在购买过后也不至于引发投诉。

    “真诚处理客户的投诉”、“重视客户所不满的这件事，也重视客户这个人”、“诚心诚意地对待”之类的内容也正是目前营销市场上流行的“客户满意”的说法。 这种观念是处理客户投诉时的最佳武器，它不但能达到最好的处理效果，而且还可能是在不景气时创造商机的一张王牌。

    一项统计数据表明，企业的销售额有80%来自忠实客户的重复惠顾。而这80%完全是建立在排除客户投诉，使客户达到一定满意度的基础上的。  所以，如果在消费不景气、无法拓展销售的大环境下，经营者成功经营的秘诀就是让客户完全满意，而且要妥善处理客户的投诉，确实做到让客户满意。

    如果认为客户不投诉是因为我们服务好那就大错特错了。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息一定就是坏消息，客户早就离你而去。客户是我们的衣食父母，是给我们发工资、奖金的人。没有客户就没有产品，没有产品就没有现金。据专家调查统计:公司一般每年平均流失10%的老客户;一个公司如果将其客户流失率降低5%，其利润就可能增加25% -45%。

    东莞望牛墩叉车培训考证学校重视客户投诉也是一种重要的经营。如果客户抱怨，他们是在给你提供反馈，这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通，他们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新获得他们的信任。应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做。获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。

    学会“换位思考”，正确辨别客户的不满意，针对客户申诉的间题，迅速查找出引起客户不满的真实原因，在处理过程中做到心中有数，有的放矢。道歉只是最基本的，而不是最佳的处理客户投诉的方法，应该提倡的做法是感谢客户，并采取一定的措施进行奖励。

    客户永远是对的，剩下来的就是我们的错误，只有我们承认错误，面对错误，改正错误，我们才能赢得客户的信任，留住客户，建立牢固的客户关系。

    现在，假若有个顾客打电话来投诉:“我是xxx,我仔细核查过我的订购单!我在你们那里订了两条裤子，一条是咖啡色，一条是蓝色。可是你们寄来的两条都是蓝色的，这究竟是怎么回事?”你会一开始就这样回答说:“谢谢你打电话来告诉我们，真是太感谢了……”大概不会吧?

    当顾客投诉他们订购的是一条咖啡色和一条蓝色裤子，接到的却是两条蓝色裤子时，很多企业的顾客服务人员的答复通常如下:“你的姓名?你的地址?什么时候订购的?订单号码，你确定订的不是两条蓝色的吗;向谁订购的?”有的顾客服务人员会故作推辞:“我不知道这是怎么回事,这种事太多了，忙不过来。”运气好的顾客可能会得到一句致歉，但是几乎没有顾客服务人员会说:“谢谢。”

    让我们再设想一下，如果别人兴冲冲地送你一本书做生日礼物，你却非常冒失地问道:“你在哪里买的?有没有打折?有多重?有多少页?你看过了吗?什么，连你自己都没有看过干嘛送给我?就因为它上了愚蠢的畅销排行榜，你就非得让我费时间看这破玩意儿吗?”我想，你收到礼物时绝对不会这么粗暴无礼，没有分寸，你会充满感激地说:“谢谢。”

    提出投诉的顾客其实给了我们一个弥补过失的机会，让我们能够找出问题症结所在，这样他们就帮助了我们.而他们受到鼓励，也会再次惠

顾，享用我们的服务。 因此，让我们不妨用感恩的心来对待客户的投他们是我们最可信赖的衣食父母。